Refund policy

Política de devoluciones – EVANIA

En EVANIA priorizamos la seguridad, higiene y calidad de todos nuestros productos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

No haber sido usado
Estar en perfecto estado
Conservar su envase original
No estar abierto o desprecintado el envase o envoltura del producto.

3. Restricción por motivos de higiene

Los productos cosméticos, por su naturaleza, están sujetos a condiciones de higiene y seguridad.

Por ello:

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

4. Limitación por verificación del estado del producto

Debido a que nuestros productos no incluyen sistemas de sellado adicionales (en línea con nuestro compromiso de sostenibilidad), EVANIA no puede garantizar si un producto ha sido abierto tras su entrega.

Por este motivo:

EVANIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando no sea posible verificar de forma clara que el producto no ha sido utilizado.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega:

Dañado
Defectuoso

El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas, adjuntando imágenes fotográficas y una breve descripción explicativa del daño o desperfecto detectado.