FAQ

Puedes realizar tu pedido de forma rápida y segura directamente desde nuestra web.
Solo tienes que seleccionar el producto que deseas, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de compra hasta completar el pago.

Sí. Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y todos los detalles.

Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito y otros métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra

Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL, garantizando la protección de tus datos en todo momento.

El plazo de entrega estimado es de entre 5 y 8 días laborables, dependiendo del destino.
Cada pedido se prepara con cuidado para ofrecerte la mejor experiencia.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60€.

Sí. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos una vez entregados, salvo en caso de que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Trabajamos para garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y no hayan sido manipulados previamente.

Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o has recibido un producto incorrecto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Deberás indicar:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto

Nuestro equipo revisará el caso y te dará una solución lo antes posible.

Una vez validada la incidencia, el reembolso o reemplazo se gestionará en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

No siempre es obligatorio, aunque tener una cuenta te permitirá gestionar tus pedidos, direcciones y datos personales de forma más rápida.

Si tienes una cuenta creada, podrás modificar tus datos desde el apartado de perfil o área de cliente.

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24–48 horas laborables.